联系我们

官方联系渠道总览

以下为各业务线的直连联系方式，建议您根据问题类型选择最快捷的渠道，避免沟通转接带来的时间损耗。

• 玩家咨询与开区信息查询：邮箱 [email protected]；在线客服QQ：800168888（服务时间9:00-21:00，平均响应时长8分钟）。
• 私服开区信息投稿/收录申请：邮箱 [email protected]；请务必在邮件标题中注明"开区申请-版本类型-开区时间"，以便审核组快速分流。审核周期为1-2个工作日。
• 商务合作与品牌广告：邮箱 [email protected]；电话：027-8888-6666（工作日10:00-18:00）。我们的媒介团队会提供详细的流量数据与用户画像报告。
• 安全举报（外挂、诈骗、违规私服）：邮箱 [email protected]；我们承诺对举报人信息严格保密，并在3个工作日内反馈处理结果。

对于紧急问题（如账号被盗、登录器报毒等），强烈建议优先使用在线客服系统，因为邮件系统可能存在2-4小时的延迟。

工作时间与服务承诺

我们的服务时间分为两个班次：早班（9:00-15:00）和晚班（15:00-21:00），周末及法定节假日无休。在高峰时段（每日19:00-21:00，因该时段为开区高峰期），在线客服排队人数可能较多，建议您优先选择邮件并在标题中标注"【紧急】"字样，值班人员会优先处理。

针对私服运营团队，我们提供"优先收录"增值服务。签约运营方可在开区前48小时提交信息，审核通过后将在开区前2小时于首页"今日新开传奇sf"栏目置顶展示。该服务的平均审核时效为4小时，远快于普通申请的24-48小时。

各部门业务指引

为了帮助您精准对接，以下按业务类型详细拆解各部门职责：

内容审核部（负责开区信息真实性核验）

该部门负责验证私服宣传的版本、爆率、充值比例等信息是否与实际游戏内一致。如果您发现某条推荐信息存在"货不对板"情况，请直接联系此部门。联系时请提供私服名称、开区时间以及您观察到的差异点，这将极大提升我们的复核效率。

技术支持部（负责盒子客户端与网站故障）

如果您在使用传奇私服盒子时遇到闪退、无法登录、加速无效等问题，请先查看"下载"页面的FAQ。若问题仍未解决，请通过客服QQ联系技术支持，并附带您的客户端日志文件（日志路径：安装目录下的logs文件夹）。技术支持部平均解决一个技术工单的时间为1.5小时。

市场合作部（负责联运与品牌曝光）

我们接受传奇私服相关的游戏周边、账号交易平台、游戏代练等垂直领域的广告合作。市场合作部会提供详细的广告位说明与刊例价。需要说明的是，我们拒绝一切涉及赌博、色情或明显欺诈性质的广告合作申请。

常见问题与快速解答

以下问题在客服日常接待中占比超过60%，我们将其整理如下，供您参考：

Q1：我想在你们平台发布开区信息，需要什么资质？

需要提供私服服务器的IP地址、开区时间、版本介绍、登录器下载链接以及一个有效的QQ或微信联系方式。对于未取得任何授权的非官方服务器，我们仅要求信息真实即可，不强制要求授权文件。但若该服务器存在恶意捆绑、盗号等行为，一经核实将永久拉黑。

Q2：我的私服开区信息已经提交3天了，为什么还没上线？

请先检查邮件是否发送至正确地址（[email protected]）。若已发送，可能是在审核过程中被发现版本描述与实际不符，或登录器存在安全风险。审核未通过时，我们会发送邮件告知原因，请检查垃圾邮件文件夹。

Q3：如何申请删除关于某个私服的负面评价？

我们平台设有"玩家口碑榜"板块，玩家可对体验过的私服进行打分和评论。若您认为评论存在恶意诽谤或与事实不符，请通过support邮箱提交申诉，并提供游戏内截图、充值记录等证据。我们会在5个工作日内进行人工复核。